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Mutuelles : Dentaire : Remboursement refusé

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fgh59

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Messages: 1
Message Répondre en citant Posté le: 06/11/2013
Sujet du message: Remboursement refusé

Bonjour,
J'ai été adhérente à titre privé d'une mutuelle jusqu'en Mai 2013.
Mon fils étant suivi pour des traitements d'orthodontie, les remboursements de ceux-ci fonctionnent par semestre.
Avant la résiliation de mon contrat et jusqu'en Octobre, lorsque j'appelai ma mutuelle, elle me confirmait qu'il ne prendrait en charge les remboursements d'orthodontie au prorata de la durée de souscription (ce qui est normal).
Le semestre de soin a démarré en Mars 2013 et s'est terminé en Septembre 2013.
J'ai adressé plusieurs courriers et mails a ma mutuelle accompagnés de la facture acquittée et du relevé de remboursement sécurité sociale.
On me refuse le remboursement du prorata, au motif que "les frais ont été exposés après la date de résiliation" !?
Après 2 appels, 2 conseillers m'ont demandé une facture précisant la date de début et de fin des soins, j'ai faxé ces docs a mon ancienne mutuelle.
Je rappelle aujourd'hui leurs services, et j'ai un autre son de cloche : ils prennent en compte la date qui figure sur le relevé de remboursement sécu (le 23/09/2013) et ne rembourse pas ! Shocked
Est ce normal, suis je en droit de réclamer le remboursement au prorata ?

Merci d'avance pour votre aide
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